OTRS són les sigles de l'anglès "Open-source Ticket Request System" (sistema de sol·licitud de tiquets de codi obert), un sistema per donar suport a usuaris, socis o clients en la resolució d'incidències, principalment per qüestions tècniques, tot i que es pot aplicar a qualsevol àmbit on un equip faci tasques d'atenció i suport (helpdesk).

Era programari lliure amb llicència GPL fins a la seva versió 6.0 en que l'empresa OTRS.Inc va decidir deixar de desenvolupar l'edició de la comunitat i seguir només com a programari privatiu. Des de la versió lliure s'han fet bifurcacions (fork) que es mantenen com a programari lliure, una de les quals és Znuny.

L'empresa alemanya OTRS AG continua desenvolupant i oferint una versió amb llicència privativa.