És un sistema per donar suport a usuaris, socis o clients en la resolució d'incidències, principalment per qüestions tècniques, tot i que es pot aplicar a qualsevol àmbit on un equip faci tasques d'atenció i suport (helpdesk).

Es va crear a partir d'una bifurcació (fork) del sistema OTRS (Open-source Ticket Request System, sistema de sol·licitud de tiquets de codi obert) quan aquest va deixar de ser programari lliure en les seves versions posteriors a la 6.0 que es van publicar amb llicència privativa. A partir d'aquella versió s'ha seguit desenvolupament com a programari lliure amb el nom de Znuny i sota la llicència GPL. La principal desenvolupadora és l'empresa alemanya Znuny GmbH.