Direcció general de serveis

COMPETÈNCIES REQUERIDES

1. CONEIXEMENTS (SABER)

• Coneixement de la especialitat o àmbit d’intervenció de l’entitat.
• Coneixement del Tercer Sector Social.
• Planificació estratègica.
• Metodologia específica de la intervenció i/o de la gestió organitzativa.
• Coneixement integral dels recursos disponibles.
• Coneixement de sistemes de gestió transversals a tota l’entitat.
• Coneixement en dinàmiques de democràcia participativa.

2. HABILITATS (SABER FER)

• Disposar d’una visió global del programa, servei o actuació i de l’entitat.
• Direcció d’equips de treball.
• Gestió i desenvolupament de projectes.
• Capacitat d’anàlisi del context extern i intern.
• Capacitat de generar noves idees, creativitat i innovació.
• Orientació a les persones i grups d’interès.
• Capacitat de comunicació.
• Treball en xarxa.

3. ACTITUDS (VOLER FER)

• Lideratge.
• Treball en equip.
• Compromís amb l’organització.
• Coherència i integritat.
• Responsabilitat.
• Flexibilitat i disposició al canvi.
• Discreció i confidencialitat.

FUNCIONS DIRECCIÓ GENERAL DE SERVEIS

Processos generals:

• Desenvolupar conjuntament amb la Direcció General de Gestió l’estratègia global de la cooperativa, aportant mirada tècnica i garantint que la sostenibilitat econòmica s’equilibra amb la qualitat del servei.
• Exercir la direcció global de tots els serveis i programes de la cooperativa, assegurant coherència metodològica, qualitat i alineament amb la missió.
• Liderar el disseny, revisió i actualització del model d’intervenció de la cooperativa, establint criteris comuns i marcs metodològics compartits.
• Garantir el seguiment integral dels serveis i programes, assegurant que les direccions de programa disposen de suport, criteri i orientació estratègica.
• Garantir la generació de coneixement i aprenentatge intern, impulsant processos de sistematització i millora contínua.
• Promoure i impulsar la innovació social dins de l’organització, detectant oportunitats de desenvolupament i noves línies d’intervenció.
• Impulsar la representació institucional tècnica i el treball en xarxa amb altres entitats, administracions i agents del territori.
• Participar en processos d’incidència política vinculats als àmbits d’intervenció de l’entitat.
• Elaborar informes periòdics de seguiment tècnic, d’avaluació i de situació dels serveis per als òrgans interns de govern i grups d’interès.
• Detectar necessitats i riscos vinculats a la qualitat del servei, l’impacte o el funcionament dels programes i proposar solucions i mesures correctores.

Processos tècnics:

• Supervisar directament les direccions de serveis i programes (PIL, Psicosocial, SIS, Residencials o els que corresponguin), garantint: seguiment d’objectius/ compliment de criteris metodològics/ resolució d’incidències estructurals o tècniques/ detecció de riscos i oportunitats/ acompanyament a equips directius.
• Convocar, liderar i garantir el funcionament de l’Espai de Serveis com a espai mensual estable de coordinació de direccions de programa.
• Definir criteris tècnics i metodològics comuns aplicables als diferents serveis, assegurant coherència i evitant divergències no justificades.
• Impulsar l’elaboració, revisió i aplicació de protocols d’intervenció, circuits interns de derivació i procediments de seguiment.
• Garantir que els serveis s’adapten a les necessitats del territori i del context, promovent una mirada territorial coordinada amb les direccions de programa.
• Impulsar la planificació anual d’objectius tècnics dels serveis i el seu seguiment periòdic, establint indicadors d’impacte i qualitat.
• Coordinar amb Qualitat els processos de millora contínua vinculats als serveis (auditories, revisió de procediments, implementació d’accions correctores).
• Proposar, impulsar i coordinar iniciatives innovadores, projectes pilot o línies experimentals que reforcin el valor afegit de la cooperativa.
• Identificar oportunitats de creixement i desenvolupament de nous serveis, assegurant coherència amb la missió, i coordinar-se amb l’àrea tècnica-comercial i amb la Direcció General de Gestió per validar-ne la viabilitat.
• Mantenir la interlocució tècnica externa i els vincles estratègics i operatius amb administracions, entitats, xarxes i agents clau.
• Representar la cooperativa en espais institucionals, jornades i espais tècnics, especialment quan es tractin temes metodològics, d’intervenció o de sector.
• Participar en reunions amb grans clients i administracions quan sigui necessari, prioritzant la representació tècnica i assegurant coherència institucional.
• Participar en processos de selecció de perfils directius i tècnics vinculats als serveis i programes, garantint adequació metodològica i coherència amb el model d’intervenció.
• Elaborar i presentar informes tècnics periòdics per a la Co-Direcció, l’Equip Directiu i el Consell Rector.
• Proposar accions correctores quan es detectin desviacions en la qualitat del servei, incidències greus o disfuncions organitzatives en programes.

REQUISITS I FORMACIÓ

• Formació obligatòria: Màster/postgrau en àmbits socials i/o educatius, gestió de serveis socials, direcció d’organitzacions o àmbits afins.
• Formació recomanable: Qualsevol graus social relacionat amb intervenció social i comunitària.
• Experiència: Mínim 4 anys d’experiència en direcció, coordinació d’equips tècnics i/o gestió de serveis o programes socials.
• Competències digitals (TIC): Ofimàtica nivell usuari i capacitat d’ús d’eines digitals de seguiment tècnic, gestió documental i treball col·laboratiu

Per completar la teva candidatura, és imprescindible enviar una carta de motivació personalitzada a seleccio@tandemsocial.coop amb l'assumpte: Director/a general de serveis - [El teu Nom]."